iPhone 問題解決編②

どうも。

iPhone歴10年の管理人ことa-kazooです。

(初代iPhoneより使用)

先の記事「iPhoneで困ったら①」の続きになります。

Appleサポートセンターに連絡してみた

それでも何ともならないのであれば、Appleサポートセンターの出番となります。

(AppleCareの適用があれば購入より2年間、未加入であれば1年間)

電話やメールでの方法はありますが、サポートセンターが初めての管理人はチャットを利用しました。理由はすぐに回答してくれると思ったからです。

(電話だと2分以内に繋がるとサイトに書いてありましたが、待てません 笑)

チャットに繋ぐとすぐに担当者がコメントを書いてきました。

すぐに返答してくれるのはありがたいことです。全くストレスを感じません。

しかも相当丁寧な文言でのコメントでした。

【チャットのやりとり実況中継】

以前「SIMなし」表示が頻繁に出て、電話を使いたい時に使えなかったのでAppleサポートにチャットで質問した時の実況中継です。↓

・・・(Appleサポートページに接続している状態にして)

Apple:「初めまして。〇〇と申します。今回はどういったご相談の内容でしょうか?。」

管理人「よろしくお願いします。普通に使用している途中に突然「SIMなし」表示が出るんですが、どうしたら良いでしょう?」

Apple:「再起動しても直らないのですね?それではiPhoneデータはバックアップしてますか?しているのであれば、一旦初期化した上で一つ前のデータに戻してみましょう。」

管理人:「(その手があったか。←初心者w)了解です。最初何をしていったらいいでしょうか?」

Apple:チャットに手続きファイルを添付しますのでそのとおり操作してください。」

管理人:「(やってくれねーのかよ←初心者ww)了解です。すぐやってみます。」

・・・作業完了

Apple:「他にご不便な点はございますか?」

管理人:「あと最近バッテリーの持ちが異常に悪くて・・・。2時間程度普通にネットをみているだけでバッテリー残量30%以下になるんですが。このiPhoneは購入してから既に1年半年経過しているのでバッテリーが劣化しているのでは?、と最近思っているんです。」

Apple:「分かりました。すぐにお調べするので、「設定」から「診断・使用状況」を選択してください。こちらにデータが飛んできますので。」

管理人:「・・・実行しました。いかがでしょうか」

Apple:「・・・数分後。お調べしたところ特に問題はありません。」

管理人:「(ほんとに?誤診じゃね?←初心者www)了解です。」

Apple:「他に何かございますか?」

管理人「ありません。今日はありがとうございました。」

・・・終了

初期化やバックアップデータの復元は以前やったことがあったので、思い出しながらなんとかなりました。

「初期化→バックアップデータ復元」の手続き後は、もう「SIMなし」表示は出ていません。

バッテリー残量問題については、我慢して使うしかありません(結構な速さで減るけどなー)。

ということで、管理人が今回初めてAppleサポートを利用してみての感想は、とにかく担当者が丁寧で敷居は高くないな、です。

やはり最初は「こんなこと聞いて大丈夫か?」みたいな気持ちでいましたが、初心者レベルの質問にも丁寧に答えてくれました。

皆さんも自分で調べても分からない場合、すぐにサポートセンターに質問して解決してもらった方がいいと思います。IT初心者に対しても懇切丁寧に答えてくれます。

管理人は次回は電話でサポートを受けてみようと思ってます。

(高い金払ってるんだから使わなきゃ損!)


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